Agreement to Terms

These Terms of Use govern your access to and use of the website at https://wholecarehealth.co/, our telehealth services, SMS/text messaging services, and any related services operated by WholeCare Health (collectively, "Services").

By accessing or using our Services, you acknowledge that you have read, understood, and agree to be bound by these Terms.

1. Age Restriction and Eligibility

WholeCare Health provides telehealth medical services to adults age 18 and older who are physically located in the state of California at the time of their visit. WholeCare Health does not provide services to individuals under 18 and does not knowingly collect information from minors. You must be 18 years of age or older to opt in to the SMS program.

2. SMS Program Description

The WholeCare Health Patient Messaging program sends SMS/text messages to patients and prospective patients who have opted in. By providing your phone number and checking the consent box on a WholeCare Health form, or by providing your number and agreeing to text communication when booking, you expressly consent to receive the following message types:

• Appointment scheduling and appointment reminders
• Care follow-up related to your visits
• Health and wellness updates
• Service information
• Practice updates
• Occasional promotional offers

Message frequency varies based on your interactions, appointments, and preferences. You may receive multiple messages per month. Consent is not a condition of purchasing any goods or services.

3. Opt-Out Instructions

4. Message and Data Rates

Message and data rates may apply. Please consult your mobile carrier's pricing plan for details on messaging charges.

5. Carrier Liability Disclaimer

WholeCare Health and mobile carriers, including but not limited to T-Mobile, AT&T, Verizon, and Sprint, and any service providers involved in delivering SMS messages, are not liable for delayed or undelivered messages. Delivery is subject to effective transmission by your mobile carrier.

6. Support Contact

7. Privacy Policy

Our Privacy Policy explains how we collect, use, and protect your information, including SMS opt-in data. It is available at:

https://wholecarehealth.co/privacy-policy-page

No mobile information will be shared with third parties or affiliates for marketing or promotional purposes.

8. Cancellation Policy

Individual visits

• You may cancel or reschedule a visit at no charge up to 24 hours before the scheduled start time, using the link in your confirmation email or by contacting us
• Cancellations with less than 24 hours notice, and no-shows, forfeit the visit fee
• If your provider must cancel a visit, you will be offered the next available time or a full refund of that visit fee

Metabolic Program

• Enrollment in the Metabolic Program requires the Medical Weight Loss Initial Assessment Visit and medical qualification. The assessment fee is credited to the first month for patients who enroll, and is otherwise non-refundable as a completed visit
• The Metabolic Program is billed monthly. You may cancel before your next monthly charge with no long-term commitment
• Once a monthly charge has been processed and medication has shipped for that month, that month is non-refundable
• Program visits missed without 24 hours notice are not rescheduled within the same billing month

Free discovery call

• The free 10-minute discovery call may be cancelled or rescheduled at any time without charge

Refund requests are handled through the contact details in Section 6.

9. Governing Law and Dispute Resolution

These Terms shall be governed by the laws of the State of California, without regard to its conflict of law principles. Any disputes shall first be addressed through good faith negotiation. If negotiation fails, disputes shall be submitted to binding arbitration in Riverside County, California.

Description of Services

WholeCare Health provides telehealth consultations, patient care coordination, and related healthcare services including message-based quick care visits, video visits, comprehensive visits, follow-up video visits, the Medical Weight Loss Initial Assessment Visit, and the Metabolic Program for medical weight management. All services are delivered through secure telehealth technology and are intended for non-emergency medical care only. If you are experiencing a medical emergency, call 911 or go to your nearest emergency department immediately.

WholeCare Health is a self-pay practice and does not bill insurance. WholeCare Health does not prescribe controlled substances.

Medical Disclaimer

Medical recommendations, prescriptions, and treatment decisions are made only after clinical evaluation and at the discretion of the provider. Not all medical conditions can be safely evaluated or treated through telehealth. In some cases, you may be advised to seek in-person medical evaluation, laboratory testing, or diagnostic imaging. Medication is included in the Metabolic Program monthly fee. For all other visits, medication and laboratory costs are billed separately by the pharmacy or laboratory and are not part of visit pricing.

Ruth Ramirez, MSN, APRN, FNP-C practices under a collaborative agreement with Dr. Carla Soler, M.D. (NPI: 1407836687), a California-licensed physician, as required by the California Board of Registered Nursing.

User Responsibilities

• Provide accurate, current, and complete information when scheduling appointments or communicating with our team
• Disclose all relevant medical history, medications, and health information to your provider
• Use our Services only for lawful purposes and in accordance with these Terms
• Not attempt to interfere with, compromise, or disrupt our Services
• Seek emergency care through 911 or the nearest emergency department when experiencing a medical emergency

Telehealth Services and Consent

By scheduling and participating in telehealth consultations, you acknowledge that telehealth has limitations compared to in-person care, that technical issues may occur, and that you have the right to withdraw consent at any time. Please also review our Telehealth Consent page.

Payment and Billing

Payment for individual visits is due at the time of booking through our scheduling platform. The Metabolic Program is charged monthly while you remain enrolled. Patients may request a superbill after their visit to submit to their insurance company for potential reimbursement. WholeCare Health does not guarantee reimbursement.

Intellectual Property

All content, materials, trademarks, and logos displayed on our website are the property of WholeCare Health or our licensors. You may not reproduce, distribute, or create derivative works without prior written consent.

Disclaimer of Warranties

Our Services are provided on an "as is" and "as available" basis without warranties of any kind. Health information provided through our Services is for educational purposes and does not substitute for professional medical advice.

Limitation of Liability

To the fullest extent permitted by applicable law, WholeCare Health, its officers, directors, employees, and affiliates shall not be liable for any indirect, incidental, special, or consequential damages arising out of or in connection with your use of our Services. In no event shall our total liability exceed the amount you paid for the specific service giving rise to the claim during the twelve (12) months preceding the event.

Changes to These Terms

WholeCare Health reserves the right to modify these Terms at any time. Changes will be effective immediately upon posting at https://wholecarehealth.co/terms-of-service-page. Your continued use of our Services after any modifications constitutes acceptance of the revised Terms.

Acuerdo con los Términos

Estos Términos de Uso rigen su acceso y uso del sitio web en https://wholecarehealth.co/, nuestros servicios de telemedicina, servicios de mensajes SMS y servicios relacionados operados por WholeCare Health (en conjunto, "Servicios").

Al acceder o usar nuestros Servicios, usted reconoce que ha leído, comprendido y acepta estar vinculado por estos Términos.

1. Restricción de Edad y Elegibilidad

WholeCare Health brinda servicios médicos de telemedicina a adultos de 18 años en adelante que se encuentren físicamente en el estado de California al momento de su visita. WholeCare Health no brinda servicios a menores de 18 años ni recopila intencionalmente información de menores. Debe tener 18 años de edad o más para inscribirse en el programa de SMS.

2. Descripción del Programa SMS

El programa WholeCare Health Patient Messaging envía mensajes SMS a pacientes y futuros pacientes que se han inscrito. Al proporcionar su número de teléfono y marcar la casilla de consentimiento en un formulario de WholeCare Health, o al proporcionar su número y aceptar la comunicación por texto al reservar, usted consiente expresamente recibir los siguientes tipos de mensajes:

• Programación de citas y recordatorios de citas
• Seguimiento de su atención relacionado con sus consultas
• Actualizaciones de salud y bienestar
• Información de servicios
• Actualizaciones de la práctica
• Ofertas promocionales ocasionales

La frecuencia de mensajes varía según sus interacciones, citas y preferencias. Puede recibir varios mensajes por mes. El consentimiento no es una condición para adquirir bienes o servicios.

3. Instrucciones para Cancelar

4. Tarifas de Mensajes y Datos

Message and data rates may apply. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. Consulte el plan de precios de su operador móvil para conocer los cargos por mensajes.

5. Responsabilidad del Operador

WholeCare Health y los operadores móviles, incluidos pero no limitados a T-Mobile, AT&T, Verizon y Sprint, y cualquier proveedor de servicios involucrado en la entrega de mensajes SMS, no son responsables de mensajes retrasados o no entregados. La entrega está sujeta a la transmisión efectiva por su operador móvil.

6. Contacto de Soporte

7. Política de Privacidad

Nuestra Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos y protegemos su información, incluidos los datos de inscripción a SMS. Está disponible en:

https://wholecarehealth.co/privacy-policy-page

No mobile information will be shared with third parties or affiliates for marketing or promotional purposes. Ninguna información móvil será compartida con terceros o afiliados con fines de marketing o promocionales.

8. Política de Cancelación

Consultas individuales

• Puede cancelar o reprogramar una consulta sin cargo hasta 24 horas antes de la hora programada, usando el enlace de su correo de confirmación o contactándonos
• Las cancelaciones con menos de 24 horas de aviso, y las inasistencias, pierden el pago de la consulta
• Si su proveedora debe cancelar una consulta, se le ofrecerá el siguiente horario disponible o el reembolso completo de esa consulta

Programa Metabólico

• La inscripción en el Programa Metabólico requiere la Consulta Inicial de Evaluación para Pérdida de Peso y calificación médica. La tarifa de evaluación se acredita al primer mes para pacientes que se inscriben, y de otro modo no es reembolsable como consulta completada
• El Programa Metabólico se cobra mensualmente. Puede cancelar antes de su próximo cobro mensual sin compromiso a largo plazo
• Una vez procesado el cobro mensual y enviado el medicamento de ese mes, ese mes no es reembolsable
• Las consultas del programa perdidas sin 24 horas de aviso no se reprograman dentro del mismo mes de facturación

Llamada informativa gratuita

• La llamada gratuita de 10 minutos puede cancelarse o reprogramarse en cualquier momento sin cargo

Las solicitudes de reembolso se gestionan a través de los datos de contacto de la Sección 6.

9. Ley Aplicable y Resolución de Disputas

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de California, sin considerar sus principios de conflicto de leyes. Cualquier disputa se abordará primero mediante negociación de buena fe. Si la negociación falla, las disputas se someterán a arbitraje vinculante en el condado de Riverside, California.

Descripción de los Servicios

WholeCare Health brinda consultas de telemedicina, coordinación de atención al paciente y servicios de atención médica relacionados, incluyendo visitas de atención rápida por mensaje, consultas por video, consultas integrales, consultas de seguimiento por video, la Consulta Inicial de Evaluación para Pérdida de Peso y el Programa Metabólico de manejo médico del peso. Todos los servicios se brindan a través de tecnología segura de telemedicina y están destinados solo a atención médica no urgente. Si está experimentando una emergencia médica, llame al 911 o acuda al departamento de emergencias más cercano de inmediato.

WholeCare Health es una práctica de pago directo y no factura al seguro médico. WholeCare Health no prescribe sustancias controladas.

Aviso Médico

Las recomendaciones médicas, recetas y decisiones de tratamiento se toman solo después de evaluación clínica y a discreción del proveedor. No todas las condiciones médicas pueden evaluarse o tratarse de manera segura a través de telemedicina. En algunos casos, se le puede recomendar evaluación médica en persona, estudios de laboratorio o imágenes diagnósticas. El medicamento está incluido en la cuota mensual del Programa Metabólico. En las demás consultas, los costos de medicamentos y laboratorios se facturan aparte por la farmacia o el laboratorio y no forman parte del precio de la consulta.

Ruth Ramirez, MSN, APRN, FNP-C practica bajo un acuerdo de colaboración con la Dra. Carla Soler, M.D. (NPI: 1407836687), médica con licencia de California, según lo exige la Junta de Enfermería Registrada de California.

Responsabilidades del Usuario

• Proporcionar información precisa, actualizada y completa al programar citas o comunicarse con nuestro equipo
• Revelar todo el historial médico relevante, medicamentos e información de salud a su proveedor
• Usar nuestros Servicios solo para propósitos legales y de acuerdo con estos Términos
• No intentar interferir, comprometer o interrumpir nuestros Servicios
• Buscar atención de emergencia a través del 911 cuando experimente una emergencia médica

Servicios de Telemedicina y Consentimiento

Al programar y participar en consultas de telemedicina, usted reconoce que la telemedicina tiene limitaciones en comparación con la atención en persona, que pueden ocurrir problemas técnicos y que tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento. También revise nuestra página de Consentimiento de Telemedicina.

Pago y Facturación

El pago de las consultas individuales se realiza al reservar a través de nuestra plataforma de programación. El Programa Metabólico se cobra mensualmente mientras permanezca inscrito. Los pacientes pueden solicitar un superbill para posible reembolso a través de su seguro. WholeCare Health no garantiza el reembolso.

Propiedad Intelectual

Todo el contenido, materiales, marcas comerciales y logotipos mostrados en nuestro sitio web son propiedad de WholeCare Health o nuestros licenciantes. No puede reproducir, distribuir ni crear obras derivadas sin consentimiento previo por escrito.

Descargo de Garantías

Nuestros Servicios se brindan "tal como están" y "según disponibilidad" sin garantías de ningún tipo. La información de salud proporcionada a través de nuestros Servicios es para fines educativos y no sustituye el consejo médico profesional.

Limitación de Responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley aplicable, WholeCare Health, sus directivos, directores, empleados y afiliados no serán responsables de ningún daño indirecto, incidental, especial o consecuente que surja del uso de nuestros Servicios. En ningún caso nuestra responsabilidad total excederá el monto que usted pagó por el servicio específico que dio origen a la reclamación durante los doce (12) meses anteriores al evento.

Cambios a Estos Términos

WholeCare Health se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios serán efectivos inmediatamente al publicarse en https://wholecarehealth.co/terms-of-service-page. Su uso continuo de nuestros Servicios después de cualquier modificación constituye la aceptación de los Términos revisados.