Introduction

WholeCare Health ("we," "us," "our," or "Company") is committed to protecting the privacy and security of patient information. This Privacy Policy explains how we collect, use, protect, and disclose your personal information when you use our website at https://wholecarehealth.co/, our telehealth services, SMS/text messaging services, and any related services (collectively, "Services").

WholeCare Health provides telehealth medical services to adults age 18 and older who are physically located in the state of California at the time of their visit. By accessing or using our Services, you agree to the terms of this Privacy Policy.

1. What Information We Collect

Personal Information

We may collect the following personal information when you use our Services:

• Name, phone number, email address, and mailing address when you schedule consultations, submit forms, or opt in for messaging services
• Health-related information including medical history, treatment requests, health concerns, and consultation notes
• Payment and billing information processed securely through certified payment gateways. WholeCare Health does not store full card numbers
• Communication records including emails, SMS messages, and customer service interactions

Automatically Collected Information

When you visit our website, we may automatically collect:

• IP address, browser type, device information, and operating system
• Pages visited, time spent on pages, and referring URLs
• Cookies and similar tracking technologies for site functionality and analytics

2. How We Use Your Data

Patient information may be used for the following purposes:

• Providing healthcare services and managing telehealth consultations
• Communicating regarding appointments and ongoing care
• Processing payments for services
• Healthcare operations and practice management
• Sending SMS/text messages you have opted in to receive
• Responding to inquiries and providing patient support
• Complying with legal and regulatory requirements, including HIPAA

WholeCare Health utilizes secure telehealth platforms designed to protect patient confidentiality.

3. SMS Opt-In Details

This section describes how we handle data related to our SMS/text messaging program in accordance with A2P 10DLC requirements.

All other use case categories exclude text messaging originator opt-in data and consent; this information will not be shared with any third parties.

4. Cookies and Tracking

Our website uses cookies and similar technologies to improve functionality, analyze usage, and personalize your experience. Analytics cookies help us understand which pages are visited and how the site performs. You can manage or disable cookies through your browser settings. Disabling cookies may affect some site functionality.

5. Data Security

As a healthcare provider, WholeCare Health is committed to protecting your health information in compliance with HIPAA and applicable state and federal laws.

• All data transmitted between your browser and our website, booking platform, and telehealth platform is encrypted in transit using SSL/TLS
• Protected Health Information (PHI) is stored, transmitted, and managed using industry-standard encryption and security measures
• Payments are processed by PCI DSS compliant payment processors. WholeCare Health does not store full payment card numbers on its own systems
• Access to patient information is restricted to authorized personnel directly involved in your care
• We maintain physical, technical, and administrative safeguards to protect your information
• We will not use or disclose your PHI for marketing purposes without your explicit written authorization

No method of electronic transmission or storage is completely secure. If we become aware of a breach affecting your information, we will notify you as required by law.

6. Your User Rights

You have the right to:

• Access, correct, or request deletion of your personal information, subject to medical record retention laws
• Request a copy of the health records we hold about you
• Opt out of marketing communications at any time
• Revoke SMS consent at any time by replying STOP
• File a complaint with the U.S. Department of Health and Human Services Office for Civil Rights or the California Attorney General

To exercise any of these rights, contact us using the details in Section 9. Medical records are retained in accordance with applicable state and federal healthcare regulations and may not be deleted before those retention periods end.

7. Age Restriction

Our Services, including the SMS program, are intended for adults age 18 and older only. We do not knowingly collect personal information from individuals under 18. If we learn that we have collected information from a minor, we will delete it.

8. Sharing and Disclosure

We do not sell your personal information. We may share your information only in the following circumstances:

• Healthcare operations: With healthcare professionals directly involved in your care, including the pharmacy filling your prescription and the laboratory processing your tests
• Service providers: With trusted third-party vendors who assist in operating our services, such as our scheduling and telehealth platform, subject to strict confidentiality obligations and, where applicable, HIPAA business associate agreements
• Legal compliance: When required by law, regulation, or governmental request
• Safety: To protect the rights, safety, or property of WholeCare Health, our patients, or the public

SMS opt-in data and consent are never shared with third parties for their marketing purposes.

9. Contact Us

Changes to This Privacy Policy

WholeCare Health reserves the right to update this Privacy Policy at any time. Changes will be effective immediately upon posting at https://wholecarehealth.co/privacy-policy-page. Your continued use of our Services after any modifications constitutes acceptance of the updated Privacy Policy.

Introducción

WholeCare Health está comprometida con la protección de la privacidad y seguridad de la información del paciente. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, protegemos y divulgamos su información personal cuando utiliza nuestro sitio web en https://wholecarehealth.co/, nuestros servicios de telemedicina, servicios de mensajes SMS y servicios relacionados.

WholeCare Health brinda servicios médicos de telemedicina a adultos de 18 años en adelante que se encuentren físicamente en California al momento de su visita. Al acceder o usar nuestros Servicios, usted acepta los términos de esta Política.

1. Qué Información Recopilamos

Información Personal

Podemos recopilar la siguiente información personal cuando utiliza nuestros Servicios:

• Nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico y dirección postal al programar consultas, enviar formularios u optar por servicios de mensajería
• Información relacionada con la salud, incluyendo historial médico, solicitudes de tratamiento, preocupaciones de salud y notas de consulta
• Información de pago y facturación procesada de forma segura a través de pasarelas de pago certificadas. WholeCare Health no almacena números completos de tarjeta
• Registros de comunicación, incluyendo correos electrónicos, mensajes SMS e interacciones de atención al cliente

Información Recopilada Automáticamente

Cuando visita nuestro sitio web, podemos recopilar automáticamente:

• Dirección IP, tipo de navegador, información del dispositivo y sistema operativo
• Páginas visitadas, tiempo en páginas y URLs de referencia
• Cookies y tecnologías de seguimiento similares para funcionalidad del sitio y analítica

2. Cómo Usamos sus Datos

La información del paciente puede utilizarse para los siguientes fines:

• Brindar servicios de atención médica y gestionar consultas de telemedicina
• Comunicarse respecto a citas y atención continua
• Procesar pagos por servicios
• Operaciones de atención médica y administración de la práctica
• Enviar mensajes SMS que usted haya aceptado recibir
• Responder consultas y brindar apoyo al paciente
• Cumplir con requisitos legales y reglamentarios, incluido HIPAA

WholeCare Health utiliza plataformas seguras de telemedicina diseñadas para proteger la confidencialidad del paciente.

3. Detalles de Inscripción SMS

Esta sección describe cómo manejamos los datos relacionados con nuestro programa de mensajes SMS de acuerdo con los requisitos A2P 10DLC.

Ninguna información móvil será compartida con terceros o afiliados con fines de marketing o promocionales. Todas las demás categorías de uso excluyen los datos de inscripción y consentimiento de mensajería de texto; esta información no será compartida con ningún tercero.

4. Cookies y Seguimiento

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la funcionalidad, analizar el uso y personalizar su experiencia. Las cookies analíticas nos ayudan a entender qué páginas se visitan y cómo funciona el sitio. Puede gestionar o desactivar las cookies desde la configuración de su navegador. Desactivarlas puede afectar algunas funciones del sitio.

5. Seguridad de Datos

Como proveedor de atención médica, WholeCare Health está comprometida con la protección de su información de salud de conformidad con HIPAA y las leyes estatales y federales aplicables.

• Todos los datos transmitidos entre su navegador y nuestro sitio web, plataforma de reservas y plataforma de telemedicina se cifran en tránsito mediante SSL/TLS
• La Información de Salud Protegida (PHI) se almacena y transmite con medidas de seguridad y cifrado estándar de la industria
• Los pagos son procesados por procesadores que cumplen con PCI DSS. WholeCare Health no almacena números completos de tarjeta en sus propios sistemas
• El acceso a la información del paciente está restringido al personal autorizado directamente involucrado en su atención
• Mantenemos salvaguardas físicas, técnicas y administrativas para proteger su información
• No usaremos ni divulgaremos su PHI con fines de marketing sin su autorización escrita explícita

Ningún método de transmisión o almacenamiento electrónico es completamente seguro. Si detectamos una brecha que afecte su información, le notificaremos según lo exija la ley.

6. Sus Derechos

Usted tiene derecho a:

• Acceder, corregir o solicitar la eliminación de su información personal, sujeto a las leyes de retención de registros médicos
• Solicitar una copia de los registros de salud que tenemos sobre usted
• Optar por no recibir comunicaciones de marketing en cualquier momento
• Revocar el consentimiento de SMS en cualquier momento respondiendo STOP
• Presentar una queja ante la Oficina de Derechos Civiles del Departamento de Salud y Servicios Humanos de EE. UU. o el Fiscal General de California

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos con los datos de la Sección 9. Los registros médicos se conservan de acuerdo con las regulaciones de salud aplicables y no pueden eliminarse antes de que terminen esos periodos de retención.

7. Restricción de Edad

Nuestros Servicios, incluido el programa de SMS, están destinados solo a adultos de 18 años en adelante. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de 18 años. Si detectamos que hemos recopilado información de un menor, la eliminaremos.

8. Compartir y Divulgar

No vendemos su información personal. Solo podemos compartir su información en las siguientes circunstancias:

• Operaciones de atención médica: Con profesionales de la salud directamente involucrados en su atención, incluida la farmacia que surte su receta y el laboratorio que procesa sus análisis
• Proveedores de servicios: Con terceros de confianza que asisten en la operación de nuestros servicios, como nuestra plataforma de reservas y telemedicina, sujetos a estrictas obligaciones de confidencialidad y, cuando aplique, acuerdos de socio comercial bajo HIPAA
• Cumplimiento legal: Cuando lo requiera la ley, regulación o solicitud gubernamental
• Seguridad: Para proteger los derechos, seguridad o propiedad de WholeCare Health, nuestros pacientes o el público

Los datos de inscripción y consentimiento de SMS nunca se comparten con terceros para sus fines de marketing.

9. Contáctenos

Cambios a Esta Política de Privacidad

WholeCare Health se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Los cambios serán efectivos inmediatamente al publicarse en https://wholecarehealth.co/privacy-policy-page. Su uso continuo de nuestros Servicios después de cualquier modificación constituye la aceptación de la Política actualizada.